這次帶 Jack (我們的 Garmin nuvi 350 的小名) 去威斯康辛州，離開 Madison 時，不知怎的，Jack 開始聲音怪怪的．到了伊利諾州時，每況愈下，從沙啞的聲音變成一下有一下沒的情況，到最後我們要去搭飛機回家時，已變成完全沒聲音了．哇咧，才用了四個月，竟變成這樣，讓我們不禁問：難道是操的太厲害了嗎？
一回到家，開始把 Garmin 的包裝及購買憑證找出來，馬上給 Amazon 打了電話，客服說因為是透過另外的經銷商 Buy Accessories 所賣的，於是要我和他們 email 連絡，若三天內 Buy Accessories 沒回覆則再打電話給 Amazon，他們會出面協調．
我立刻從 Amazon 網站的購物記錄中點進去，留言說我的機器壞了，要如何能換一台新的．三天後，Buy Accessories 回覆說要我打電話給 Garmin 要他們幫我 troubleshooting 一下．我就再回信說：不用 troubleshooting 了，那並不是操作錯誤，而是機器的 speaker 壞掉了，而當我去 Garmin 網站註冊序號 (serial number) 時，網站資訊秀出此台機器已被註冊過，讓我懷疑你們是否賣給我維修品 (refurbished)．Buy Accessories 又立刻回信說：無論如何，請你打電話給 Garmin，保固是製造商所提供的，不是經銷商的事．
這我當然知道啊．可是我在美國耶．以往在 Amazon 購物都獲得很好的服務，東西壞了都可以立即換新的 (swap)，所以這一次要問清楚是誰該負責維修或換新品的服務啊．
於是今天打電話給 Amazon 先問清楚．他們的服務很好，向我說明，若產品是和 Amazon 拿貨，則有一年的保固，和其他的經銷商拿貨，則 Amazon 只負責三個月，所以我的情況就得去找經銷商 Buy Accessories 了．
了解了 Amazon 沒有責任後，我上 Amazon 網站詳細點了 Buy Accessories 的保固條件，發現他們保證產品都是新貨 (brand new)，若在七天之內發現產品有問題，像是有瑕疵，損壞或DOA (Dead on arrival，貨到無法開機)，他們會免費的立即換貨，否則要求消費者和製造商直接連繫後續的維修問題．所以看來我也不好為難 Buy Accessories，經銷商本來也只是賺個轉手費，只要別被我查出來他們賣的不是新品，不然是可以免責的．
於是我打電話去給 Garmin 的客服人員 (1-800 800 1020)，和一位姓金的小姐說明情形後，我請她查一下我的產品序號 (serial number) 是否已被註冊過，她回答說尚未被註冊，並要我傳真購買憑證給她，以便服務中心代為註冊．我記下傳真號碼之後，她說針對我的產品維修問題，要幫我轉到技術維修中心進行 troubleshooting 後，才能給我 RMA (Return Merchandise Authorization) 號碼．
所以我就被轉到技術維修中心一位叫 Andrew 的手上，我開宗明義的和他說：我的 Garmin 沒有什麼好 troubleshooting 的，就是 speaker 壞了啦．他是內行人，一聽也說對．於是我問他公司內部的流程要如何流法，才能讓我拿到 RMA 號碼，Andrew 說他能一手幫我搞定，包括註冊我的產品序號．短短一分鐘他就完成了，果然權力比客服人員大．哈哈．接著他給了我 RMA 號碼，並要我記錄下來他們位於 Kansas Olathe 的維修中心地址，好讓我把待修品寄過去．十天內，他們會用 UPS 寄回給我．
最後我才知道 Garmin 產品的保固期是從購買日起開始算一年而非從製造日算起．既然如此，我就不用再去煩惱 Garmin 說我的序號 (serial number) 沒被註冊過是不是真話了．
問題解決後，大大鬆了一口氣，接著立刻收到 Amazon 的 email，提供給我 Garmin 的客服連絡資訊並寫著：We'll do whatever we can to make things right. Thank you for shopping at Amazon.com 真是動作比我慢一拍，又不忘記唱唱高調．
這次送修經驗還好沒有太難搞定，畢竟大品牌公司的體制好些，也很重視信譽，不敢胡搞消費者，這也是我向來不買低價取向的雜牌之故．希望我的 Jack 早早修好，我才能再出門啦．
圖註：芝加哥的Garmin產品展示大廳．
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