今早 Comcast 打電話來,和肉肉說了老半天,最後終於聽到 Comcast 讓步了,願意把坑我們的 US$150 退還給我們.

哇,真是難得,大鯨魚也有讓小蝦米的一天.

一問了肉肉,才知道事出必有因.原來自上一次 Comcast 來拿了盒子走之後 (見當Comcast來敲門),肉肉鍥而不捨,向 Better Business Bureau 投訴.Comcast 得知他們被投訴後,回覆了三次了無誠意的回答,像是本公司無此記錄啦,和找不到客戶,無法溝通啦... Better Business Bureau 問肉肉滿意他們的回覆嗎? 肉肉也回了三次:不滿意,不滿意,不滿意

過了一陣子,Comcast 可能看到這投訴還掛在他們帳上,於是今天管理階層出面解決,終於沒有再用那一套制度的憋腳藉口來搪塞客戶了.

肉肉告訴我其實當初向 Better Business Bureau 投訴,最重要的就是要讓 Comcast 知道,朦騙顧客是不對的;就算沒有還錢給我們,也要 Comcast 因他們自己的操作不當,處理失誤,而背著一個被投訴的案例.

所以,我們現在來瞧瞧,正義申張之後,支票何時會到...

這個事件真讓我瞭解到美國企業如何把顧客當白癡耍,但偶爾真會踢到鐵板;所以如果你不是鐵板,就只能繼續當白癡被耍了.

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