北極熊歷險記

早上和肉肉去附近 Bank of America 開了個帳戶．
如同以往，要等個二十分鐘左右才輪到我們．
一向習慣了台北有效率的服務，到美國很多事都不習慣．
在台北要開個銀行帳戶是很輕鬆的事，也不需要太久時間辦理．
而在美國，接待人員總是很有禮貌的把我們從外面等候區帶進辦公區，
再親切的問候你今天好嗎，並給足寬裕的時間讓你把東西放好．
有點像台北的極慢版．

今天接待我們的是一位非常客氣的黑人女士，後來她說快六十了，在銀行業做了27年，真是看不出來呢．
美國銀行開戶系統不是讓你自己填表單申請，而是由服務人員在銀行系統上直接鍵入個人資料，系統會連線到全國的信用中心做確認，一頁頁的資料都要由動作不是很快的操作人員一一完成，看著外面排隊的客人，我其實是有些不忍，很想把她留著長長指甲又戴滿戒指的手推開，幫她輸入．

在她打完了所有資料，我們也解釋了台灣 R.O.C. 和 P.R.C. 之間的不同及歷史淵源，好讓她在我國籍那欄不會打成 China，而是 Taiwan．還調來調去欄位免得我的名字的第二個字會自動跑到 Middle name 那欄，弄了好久終於到了要選擇我們的卡上要不要有照片，我一想糟糕，沒化妝哪，不過黑人女士苦口婆心的說不用化妝啦，她也沒化並跟我洗腦說皮膚是愈化愈差啊，而且跟我保證我們的皮膚都比白女人好啦！我真是笑到說不出話了，等到要照我們的相片時，又讓我很覺有趣，明明是用數位相機，她照了肉肉的相竟然不繼續照我， 而是把SD卡抽出來，拿回電腦先把他的資料都做完了才再回頭照我的，而且我照相一向不露齒笑，她卻一直鼓勵我要笑大一點，到最後更是堅持我說 cheese，才終於按下了快門．

我想我們辦這事大概辦了一小時，三人聊的很高興，黑人女士真是親切到好像我們來她家玩一樣，一點都不急著趕我們走，我們看到她工作的這麼愉快也覺得是很棒的事．
我不禁問肉肉美國銀行都這種效率嗎？他說照他的經驗 Bank of America 和 Wells Fargo 向來是服務好些，但也造成了較高的 overhead，成本上是比較不划算的．
如果接一個新帳戶要一個小時，那麼一天他們分行能接幾個客人呢？我不禁為了他們的業績和效率擔心．

但肉肉說的也沒錯，台灣在很多方面都是效率導向，但也造成了人們壓力太大所產生的社會成本，想想也對，汲汲營營的工作，有多少人身體和精神能長期如此耗費，又有多少人真的樂於工作？當然打拚的精神是可取的，但這兩者之中如要選擇，一個慢一點的生活是否會讓人生走的更悠然自得些呢？

我又問到美國有什麼是他覺得很有效率的，他回說：聯邦政府收稅時及郵局．
想當初陪肉肉去監理所，也是硬生生的排了好久好久的隊，我則是急的和熱鍋上的螞蟻一般不解為何這是個進步的國家，想來好笑，所以我的建議是：

1. 要去辦事時，帶一本書去讀．
2. 要去銀行開戶時，記得要化妝．